Vánoce jsou obdobím, kdy chceme svým blízkým udělat radost dárky, které jim přinesou úsměv na tvář. Ne vždy se ale dárek trefí do vkusu, velikosti, nebo je dokonce vadný. Co v takové situaci dělat? Přinášíme podrobný návod, jak postupovat při vrácení či reklamaci vánočních dárků, ať už byly pořízeny online nebo v kamenné prodejně.

Vrácení zboží zakoupeného online: 14denní právo na odstoupení

Dárky pořízené v e-shopech podléhají specifickým pravidlům. Pokud byl dárek objednán online, máte ze zákona možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Tento postup je jednoduchý:

  • Kontaktujte prodejce – Informujte ho o svém záměru vrátit zboží. Ideálně e-mailem, aby zůstala komunikace doložitelná.
  • Vyplňte odstoupení od smlouvy – Mnoho e-shopů má na svých stránkách ke stažení vzorový formulář. Pokud ne, napište vlastní odstoupení, kde uvedete číslo objednávky, datum nákupu a další důležité údaje.
  • Zboží pošlete zpět – Zabalte zboží tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Připojte kopii dokladu o koupi.
  • Čekejte na vrácení peněz – Prodejce je povinen vrátit peníze do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Často ale vyčkává, dokud mu zboží nepřijde zpět.

Tip: Některé obchody nabízejí prodlouženou lhůtu na vrácení dárků až do konce ledna. Pokud máte podezření, že by se vás toto pravidlo mohlo týkat, ověřte si jej přímo na webu prodejce.

Vrácení dárků z kamenných obchodů: Jaké jsou možnosti?

U zboží zakoupeného v kamenných prodejnách není právo na vrácení ze zákona zaručeno, pokud není vadné. Mnoho obchodníků ale umožňuje v rámci svých interních pravidel zboží v určité lhůtě vrátit nebo vyměnit. Zde je několik bodů, na které se zaměřit:

  • Uchovávejte účtenku – Bez dokladu o koupi vám obchodník s největší pravděpodobností nevyjde vstříc.
  • Zkontrolujte podmínky vrácení – Obchody mívají různé podmínky. Některé vyžadují neporušený obal nebo visačky, jiné požadují, aby zboží nebylo vůbec použité.
  • Informujte se předem – Pokud víte, že dárek možná nebude vyhovovat, zkuste se při koupi zeptat, zda bude možné jej případně vrátit nebo vyměnit.

Jak na vrácení nebo reklamaci vánočních dárků Kompletní průvodce

Reklamace vadného zboží: Vaše práva podle zákona

Pokud je dárek vadný, uplatňuje se zákonná záruka na výrobní vady. Tato záruční lhůta je 24 měsíců od data převzetí zboží. Reklamaci lze řešit několika způsoby:

  • Nárok na opravu – Prodejce může vadu odstranit, pokud je to možné.
  • Výměna zboží – Pokud je vada neodstranitelná, máte právo na nový kus.
  • Sleva z ceny – Pokud se rozhodnete si vadné zboží ponechat, můžete požádat o slevu.
  • Vrácení peněz – V případě, že nelze žádný z předchozích způsobů uplatnit, máte nárok na vrácení kupní ceny.

Jak postupovat při vrácení nebo reklamaci: Praktické rady

  • Zachovejte klid a komunikujte písemně – I když situace může být nepříjemná, vždy je lepší jednat s prodejcem slušně a důsledně. Písemná forma komunikace je klíčová pro případný další spor.
  • Neodkládejte řešení – Čím dříve začnete problém řešit, tím větší je šance na úspěch. U vadného zboží nahlaste problém co nejdříve, ideálně ihned po zjištění vady.
  • Zkontrolujte stav zboží před vrácením – Vždy dbejte na to, aby vracené zboží bylo ve stavu, v jakém bylo zakoupeno, pokud možno s původním obalem a veškerým příslušenstvím.

Myslete dopředu

Vrácení a reklamace vánočních dárků mohou být stresující, ale s těmito radami zvládnete situaci snadno. Nezapomínejte si uchovávat doklady o koupi a předem se informujte o pravidlech pro vrácení či reklamaci u jednotlivých prodejců. Díky tomu bude vaše vánoční pohoda zajištěna, i když se některý dárek netrefí do černého.

Článek Jak na vrácení nebo reklamaci vánočních dárků: Kompletní průvodce se nejdříve objevil na České návody.